Kebijakan ini berlaku terhadap informasi yang disampaikan melalui formulir website, WhatsApp, telepon, atau komunikasi lain yang berkaitan dengan pemesanan layanan Astra Jaya Teknik.
Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara Astra Jaya Teknik mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pelanggan yang mengakses website https://astrajayateknik.com atau menggunakan layanan kami.
Dengan memberikan informasi melalui website, WhatsApp, telepon, atau media komunikasi lainnya, pengguna memahami bahwa informasi tersebut dapat diproses untuk menangani permintaan dan memberikan layanan yang dibutuhkan.
Informasi yang Dapat Kami Kumpulkan
Informasi yang dikumpulkan bergantung pada cara pengguna berinteraksi dengan website dan layanan kami. Informasi tersebut dapat meliputi:
- Nama pelanggan.
- Nomor telepon atau nomor WhatsApp.
- Alamat email apabila dicantumkan.
- Alamat atau lokasi pengerjaan service AC.
- Jenis layanan AC yang dibutuhkan.
- Informasi tentang jenis, kapasitas, merek, atau kondisi AC.
- Pesan, foto, atau informasi tambahan yang dikirimkan pelanggan.
- Informasi teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, browser, dan halaman yang dikunjungi.
Cara Kami Mengumpulkan Informasi
Informasi dapat dikumpulkan ketika pengguna:
- Mengisi formulir pemesanan pada website.
- Menghubungi kami melalui WhatsApp atau telepon.
- Mengirimkan alamat dan detail kebutuhan service.
- Meminta jadwal kunjungan teknisi.
- Mengakses atau menggunakan fitur pada website.
Tujuan Penggunaan Informasi
Informasi pelanggan dapat digunakan untuk:
- Menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan.
- Mengatur jadwal kedatangan teknisi.
- Menentukan area dan kebutuhan pengerjaan.
- Memberikan perkiraan harga atau informasi layanan.
- Menghubungi pelanggan terkait pesanan.
- Menangani keluhan atau klaim garansi.
- Meningkatkan kualitas website dan pelayanan.
- Mencegah penyalahgunaan, spam, atau aktivitas yang dapat mengganggu keamanan website.
Cookies dan Teknologi Pelacakan
Website dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk membantu website bekerja dengan baik, mengingat preferensi pengguna, menganalisis kunjungan, dan mengevaluasi efektivitas promosi.
Apabila Google Analytics, Google Ads, atau layanan analitik lainnya diaktifkan, layanan tersebut dapat menerima informasi teknis mengenai kunjungan pengguna. Pengguna dapat mengatur atau menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser yang digunakan.
Pembagian Informasi
Kami tidak menjual atau memperdagangkan informasi pribadi pelanggan.
Informasi tertentu dapat diberikan kepada teknisi, petugas layanan, penyedia hosting, penyedia analitik, atau pihak yang membantu operasional website sepanjang diperlukan untuk memberikan layanan dan menjalankan fungsi yang telah ditentukan.
Informasi juga dapat diberikan apabila diwajibkan berdasarkan ketentuan hukum atau permintaan resmi dari lembaga yang berwenang.
Penyimpanan Informasi
Informasi pelanggan disimpan selama masih diperlukan untuk memberikan layanan, menyelesaikan transaksi, menangani garansi, menyelesaikan keluhan, memenuhi kewajiban administrasi, atau tujuan sah lainnya.
Informasi yang tidak lagi diperlukan dapat dihapus, dimusnahkan, atau dibuat tidak dapat dikaitkan kembali dengan pengguna sesuai kemampuan sistem yang digunakan.
Keamanan Informasi
Kami berupaya menerapkan langkah administratif dan teknis yang wajar untuk melindungi informasi dari akses tanpa izin, kehilangan, perubahan, penyalahgunaan, atau pengungkapan yang tidak semestinya.
Meskipun demikian, pengiriman dan penyimpanan data melalui internet tidak dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko. Pelanggan dianjurkan tidak mengirimkan kata sandi, PIN, kode OTP, informasi rekening, atau informasi sensitif lain yang tidak diperlukan untuk pemesanan service AC.
Hak Pengguna
Sesuai kondisi dan ketentuan yang berlaku, pengguna dapat meminta untuk:
- Mengetahui informasi yang kami simpan.
- Memperbaiki informasi yang tidak tepat.
- Memperbarui informasi pelanggan.
- Menarik persetujuan untuk penggunaan tertentu.
- Meminta penghapusan informasi yang tidak lagi diperlukan.
- Menyampaikan keberatan atau pertanyaan mengenai pemrosesan informasi.
Kami dapat meminta verifikasi identitas atau informasi tambahan sebelum memproses permintaan tersebut untuk mencegah akses yang tidak sah.
Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Website dapat memuat tautan menuju WhatsApp, Google Maps, media sosial, atau layanan pihak ketiga. Kebijakan privasi pihak ketiga berlaku secara terpisah dan berada di luar kendali Astra Jaya Teknik.
Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi masing-masing layanan sebelum memberikan informasi.
Perubahan Kebijakan Privasi
Kebijakan ini dapat diperbarui apabila terdapat perubahan layanan, sistem website, teknologi, proses operasional, atau ketentuan yang berlaku.
Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.
Hubungi Kami
Pertanyaan, permintaan perubahan, atau permintaan penghapusan informasi dapat disampaikan melalui kontak resmi Astra Jaya Teknik.
