Dengan mengakses website, menghubungi kami, atau memesan layanan, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami ketentuan yang relevan dengan layanan yang digunakan.
Persetujuan Pengguna
Syarat dan Ketentuan ini berlaku bagi setiap pengguna website astrجayateknik.com dan pelanggan yang menggunakan layanan Astra Jaya Teknik melalui website, WhatsApp, telepon, atau saluran komunikasi resmi lainnya.
Pengguna yang tidak menyetujui ketentuan ini dapat menghentikan penggunaan website dan tidak melanjutkan pemesanan layanan.
Ruang Lingkup Layanan
Layanan Astra Jaya Teknik dapat meliputi:
- Pemeriksaan kondisi dan fungsi AC.
- Cuci dan perawatan AC.
- Perbaikan AC tidak dingin, bocor, berisik, mati, atau mengalami gangguan lainnya.
- Tambah atau isi freon sesuai kebutuhan.
- Bongkar, pasang, dan pemindahan unit AC.
- Vakum, flushing, pengelasan, dan perbaikan instalasi pipa.
- Penggantian komponen dan suku cadang AC.
- Perawatan AC rumah, kantor, toko, apartemen, ruko, dan tempat usaha.
Ketersediaan layanan dapat bergantung pada lokasi, jenis AC, tingkat kerusakan, ketersediaan teknisi, dan suku cadang.
Pemesanan Layanan
Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui formulir website, WhatsApp, telepon, atau media komunikasi resmi yang tersedia.
Untuk membantu penjadwalan, pelanggan perlu memberikan informasi yang benar dan memadai, antara lain:
- Nama pelanggan.
- Nomor telepon atau WhatsApp aktif.
- Alamat lengkap lokasi pengerjaan.
- Jenis layanan yang dibutuhkan.
- Jumlah dan kapasitas unit AC.
- Merek serta keluhan atau kondisi AC.
Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah jadwal, lokasi, dan jenis layanan disetujui oleh pelanggan dan petugas kami.
Kewajiban Pelanggan
Pelanggan berkewajiban:
- Memberikan informasi lokasi dan kondisi AC secara jujur dan akurat.
- Memastikan terdapat orang yang berwenang menerima teknisi di lokasi.
- Memberikan akses yang aman menuju unit AC.
- Menjauhkan barang berharga, barang mudah pecah, anak-anak, dan hewan peliharaan dari area kerja.
- Menyampaikan apabila terdapat larangan atau ketentuan khusus dari pengelola gedung.
- Memeriksa hasil pekerjaan bersama teknisi setelah layanan selesai.
- Melakukan pembayaran sesuai biaya yang telah disepakati.
Pemeriksaan dan Diagnosis
Keluhan yang disampaikan melalui WhatsApp atau telepon merupakan informasi awal dan belum selalu dapat digunakan sebagai diagnosis akhir.
Teknisi dapat melakukan pemeriksaan di lokasi untuk mengetahui penyebab gangguan, tingkat kerusakan, kebutuhan perbaikan, material, dan suku cadang.
Apabila ditemukan pekerjaan tambahan, teknisi akan menyampaikan informasi dan meminta persetujuan pelanggan sebelum pekerjaan tambahan dilakukan.
Harga dan Pembayaran
Harga yang ditampilkan pada website merupakan estimasi atau harga dasar. Biaya akhir dapat dipengaruhi oleh:
- Kapasitas dan jenis unit AC.
- Tingkat kerusakan dan kesulitan pengerjaan.
- Jumlah unit yang dikerjakan.
- Kebutuhan freon, pipa, kabel, bracket, atau material tambahan.
- Jenis dan harga suku cadang.
- Akses lokasi, ketinggian, dan kebutuhan alat tambahan.
- Biaya gedung, parkir, tol, atau izin kerja apabila berlaku.
Pelanggan berhak menerima penjelasan biaya sebelum menyetujui pekerjaan tambahan.
Pembayaran dilakukan melalui metode yang disepakati, seperti tunai atau transfer, setelah pekerjaan selesai atau sesuai kesepakatan tertulis untuk pekerjaan tertentu.
Jadwal Kedatangan Teknisi
Jadwal kedatangan bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh kondisi lalu lintas, cuaca, antrean pekerjaan sebelumnya, akses gedung, atau keadaan lain di luar kendali teknisi.
Apabila terjadi keterlambatan yang berarti, kami akan berupaya menghubungi pelanggan dan memberikan pembaruan jadwal.
Pelanggan diminta memberikan informasi secepatnya apabila ingin mengubah waktu atau alamat pengerjaan.
Pembatalan dan Penjadwalan Ulang
Pelanggan dapat membatalkan atau menjadwalkan ulang layanan dengan menghubungi kami sebelum teknisi berangkat ke lokasi.
Biaya kunjungan dapat dikenakan apabila teknisi telah tiba, tetapi pekerjaan tidak dapat dilakukan karena:
- Alamat tidak sesuai atau tidak dapat ditemukan.
- Tidak terdapat orang yang dapat memberikan akses.
- Izin masuk gedung belum tersedia.
- Pelanggan membatalkan setelah teknisi tiba.
- Area kerja tidak aman atau tidak memungkinkan untuk dikerjakan.
Besaran biaya kunjungan harus diinformasikan kepada pelanggan secara wajar sebelum ditagihkan.
Garansi Service
Garansi dapat diberikan sesuai jenis pekerjaan, hasil pemeriksaan, dan ketentuan yang disampaikan oleh teknisi atau petugas layanan.
Garansi hanya berlaku terhadap pekerjaan yang dilakukan oleh Astra Jaya Teknik dan dicatat dalam bukti transaksi atau komunikasi pemesanan.
- Kerusakan baru yang tidak berkaitan dengan pekerjaan sebelumnya.
- Kerusakan akibat tegangan listrik tidak stabil, korsleting, petir, banjir, kebakaran, atau bencana.
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
- Unit dibongkar atau diperbaiki pihak lain setelah layanan kami.
- Komponen lama yang sebelumnya sudah lemah atau rusak.
- Kebocoran pada bagian lain yang tidak termasuk area perbaikan sebelumnya.
- Suku cadang yang tidak memiliki garansi produsen atau pemasok.
Klaim garansi harus disampaikan melalui kontak resmi dengan menyertakan nama pelanggan, tanggal pengerjaan, lokasi, dan bukti transaksi apabila tersedia.
Material dan Suku Cadang
Penggantian suku cadang dilakukan setelah pelanggan menerima penjelasan mengenai jenis komponen, perkiraan harga, dan kebutuhan pemasangan.
Ketersediaan merek atau tipe suku cadang dapat berubah. Jika komponen asli tidak tersedia, teknisi dapat menawarkan alternatif yang kompatibel untuk dipertimbangkan pelanggan.
Komponen lama yang telah diganti dapat diserahkan kepada pelanggan apabila diminta sebelum teknisi meninggalkan lokasi.
Akses Lokasi dan Keselamatan Kerja
Pelanggan harus memastikan lokasi pengerjaan dapat diakses dengan aman dan tidak membahayakan teknisi, penghuni, maupun pihak lainnya.
Teknisi berhak menunda atau menolak pekerjaan apabila:
- Lokasi berisiko tinggi dan tidak tersedia perlengkapan keselamatan yang memadai.
- Instalasi listrik atau bangunan dinilai membahayakan.
- Pekerjaan memerlukan izin khusus yang belum diperoleh.
- Terdapat ancaman, kekerasan, atau tindakan yang membahayakan teknisi.
- Pekerjaan bertentangan dengan ketentuan gedung atau peraturan yang berlaku.
Tanggung Jawab dan Batasannya
Astra Jaya Teknik bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan oleh teknisi sesuai ruang lingkup yang telah disepakati.
Kami akan menindaklanjuti keluhan pelanggan secara wajar berdasarkan hasil pemeriksaan, bukti pekerjaan, dan kondisi unit.
Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh keadaan di luar ruang lingkup pekerjaan, kerusakan tersembunyi, usia unit, instalasi lama, kelalaian pengguna, gangguan listrik, pekerjaan pihak lain, atau keadaan di luar kendali yang wajar.
Ketentuan pembatasan tanggung jawab ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang wajib dilindungi berdasarkan peraturan yang berlaku.
Informasi dan Data Pelanggan
Informasi pelanggan digunakan untuk memproses pemesanan, mengatur jadwal, menghubungi pelanggan, memberikan layanan, menangani keluhan, dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Penjelasan lebih lengkap mengenai pengumpulan dan penggunaan informasi tersedia pada halaman:
Baca Kebijakan PrivasiKonten dan Hak Kekayaan Intelektual
Logo, nama usaha, desain, foto, tulisan, ilustrasi, dan materi lain pada website merupakan milik Astra Jaya Teknik atau digunakan berdasarkan izin yang sesuai.
Pengguna tidak diperkenankan menyalin, menerbitkan ulang, menjual, mengubah, atau menggunakan materi website untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.
Keadaan Kahar
Keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan layanan dapat terjadi karena keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, banjir, kebakaran, kerusuhan, gangguan transportasi, kecelakaan, pemadaman besar, wabah, kebijakan pemerintah, atau kondisi lain yang tidak dapat diperkirakan.
Kami akan berupaya memberi tahu pelanggan dan menawarkan penjadwalan ulang apabila kondisi memungkinkan.
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, harga, proses operasional, teknologi, atau ketentuan yang berlaku.
Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.
Penyelesaian Keluhan dan Perselisihan
Pelanggan yang memiliki keluhan dianjurkan terlebih dahulu menghubungi kami melalui kontak resmi dengan menyampaikan informasi dan bukti yang relevan.
Para pihak akan berupaya menyelesaikan keluhan atau perselisihan melalui komunikasi dan musyawarah secara wajar.
Apabila tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
Hubungi Kami
Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan atau layanan Astra Jaya Teknik dapat disampaikan melalui kontak resmi berikut.
